Mestrado em Empreendedorismo - O impacto da relação vendas-operação sobre o nível de serviço: pesquisa-ação sobre o transporte de carga numa companhia aérea mista brasileira

Tipo de evento: 
Defesa
Data e hora: 
07/10/2019 - 09:00 até 12:00

Felipe Liberato De Souza

Mestrado em Empreendedorismo - O impacto da relação vendas-operação sobre o nível de serviço: pesquisa-ação sobre o transporte de carga numa companhia aérea mista brasileira

Orientador: Prof. Dr. Alvair Silveira Torres Junior

Comissão:  Profs. Drs. Marcelo Caldeira Pedroso, Renato Machado Costa e Mauro Luiz Martens

Local: Sala 217, FEA-5

Resumo*

As companhias aéreas que transportam de forma conjunta cargas e passageiros, chamadas híbridas ou mistas, enfrentam conflitos operacionais e comerciais. O transporte de bagagens de passageiros conflita com cargas, a necessidade de satisfação de passageiros impacta na operação de cargas. Dessa forma, um dos desafios que essas companhias aéreas enfrentam no transporte de cargas é o controle sobre as vendas e a capacidade que ofertam. Mensurar a capacidade ofertada em companhias aéreas com operação mista é uma tarefa complexa devido às incertezas como a imprevisibilidade da demanda de mercado, a aleatoriedade de chegada de carga momentos antes dos voos, a indefinição do número de passageiros e a quantidade de bagagem de passageiros com antecedência do voo, a indefinição da quantidade de combustível que tira peso disponível no voo e a imprevisibilidade de fatores meteorológicos com grande antecedência. O nível de serviço que os clientes esperam é muitas vezes prejudicado por essas incertezas. A expectativa que clientes têm com relação a prazo, segurança, informação e integridade da carga, faz com que haja grande impacto da interação vendas-operação na rentabilidade do negócio. Este trabalho está baseado na prática de gestão operacional de transporte de cargas de companhias aéreas nacionais e internacionais. Visa estabelecer a governança dos processos de interface vendas-operação e seu impacto no nível de serviço de companhias aéreas que têm operação mista de passageiros e cargas. Para isso as melhores práticas para a execução dos processos de trabalho que envolvem o transporte de carga no modal aéreo foram analisadas, provendo um diagnóstico dos fatores que causam ou influenciam em baixo nível de serviço e perda de receita por conflitos operacionais. Esse trabalho tem forte viés de análise sob a ótica do empreendedorismo interno.
A metodologia de pesquisa desse projeto se baseou em pesquisa-ação, precedida por revisão sistemática da literatura através de um protocolo de pesquisas exploratórias que usaram uma ampla gama de fontes para coleta de dados de forma longitudinal, ou seja, ao longo do desenvolvimento do projeto. As pesquisas foram bibliográficas e qualitativas com base na observação direta e em entrevistas. Contribuição desse trabalho para o conhecimento: alguns estudos publicados anteriormente a esse projeto analisaram a capacidade, a previsão de demanda e o fator overbooking, mas não aprofundaram na relação vendas-operação e tão pouco trouxeram respostas sobre o impacto da venda de transporte de cargas na operação de companhias aéreas mistas de carga e passageiros. Contribuição desse trabalho para a sociedade: a melhor compreensão de fatores operacionais de transporte aéreo de carga trará melhor nível de serviço às indústrias que buscam otimizar o transporte, reduzindo custos e tempo de disponibilização de produtos para o comércio. Contribuição desse trabalho para a gestão de companhias aéreas mistas: capacidade de conciliação de interesses do transporte de cargas e passageiros, otimização operacional e melhor rentabilidade.

*Resumo fornecido pelo autor

Departamento:

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